Programa Substitució Kia (Marca-xarxa)
Argumentari intern
Obligacions bàsiques del fabricant en garantia legal:
Reparar o substituir el vehicle (o el component defectuós) si aquest presenta una falta de conformitat dins del termini legal.
Assumir els costos de reparació, incloent-hi mà d’obra, materials i desplaçament, sense cap cost per al consumidor.
Complir els terminis raonables per a la reparació o substitució.
Ofereix una garantia mínima de dos anys (en vehicles nous) des de la data de lliurament. Alguns fabricants l’amplien de manera voluntària.
Què NO inclou obligatòriament la garantia legal:
Tot i que la llei obliga a reparar el defecte sense cost, no obliga el fabricant ni el venedor a oferir un vehicle de substitució durant el període de reparació. Això es deu al fet que:
La mobilitat no es considera un dret essencial dins la garantia legal, sinó una prestació addicional.
La normativa estableix que el fabricant ha de solucionar el problema dins un termini raonable, però no es contempla cap compensació directa pel temps sense vehicle, excepte si el contracte ho preveu.
Només si hi ha una clàusula contractual, una garantia comercial o una promoció específica on el fabricant es comprometi a oferir un vehicle de substitució, esdevé una obligació.
3. Casos en què sí pot existir dret a vehicle de substitució:
Si hi ha un contracte de compra o manteniment que ho preveu explícitament.
Si el fabricant ha ofert una garantia comercial ampliada que inclou serveis de mobilitat.
Si el taller està obligat segons convenis específics amb el fabricant (per exemple, en garanties extra o programes de fidelització).
Conclusió:
El fabricant té l’obligació legal de reparar o substituir el vehicle si té defectes, però no té cap obligació legal de garantir la mobilitat del client mentre dura la reparació. Oferir un vehicle de substitució és una decisió voluntària o contractual, no imposada per la llei.
Què diu el fabricant actualment
En els casos que el concessionari estimi que es troba davant de:
Immobilització per falta de peça més de tres dies
Immobilització per diagnosis complexa
Pot deixar un vehicle propi i reclamar el mateix en finalitzar, argumentant el motiu.
Una vegada acabada la reparació, ordre facturada i lliurat el cotxe al client, el concessionari/servei oficial haurà d’enviar el pressupost de la cessió al gerent de zona postvenda i attcliente@kia.es amb l’assumpte “Préstec cotxe de cortesia i *VIN/matricula*”. Ha d’assenyalar el motiu de la sol·licitud del reemborsament, mostrant clarament les dades del vehicle al qual s’ha deixat el cotxe de cortesia, el cotxe de cortesia prestat al client i el nombre de dies sol·licitats. En tots els casos haurà d’emprar-se l’aplicació de cotxes de cortesia prevista per a aquest fi.
A tenir en compte
Només el SM pot autoritzar un vehicle en aquest casos.
Des de la marca s’estudiarà cada cas i es procedirà a l’abonament de tots aquells dies que corresponguin.
Des d’atenció al client, no es prestaran vehicles de cortesia excepte situacions excepcionals com a vehicle immobilitzat per falta de peça més de 30 dies.
En el cas que un client cridi a la marca sol·licitant un vehicle de cortesia amb una situació que requereixi d’aquest, des del departament d’atenció al client es dirà al concessionari per a sol·licitar-li la prestació del cotxe.
Si el concessionari no tingués vehicles de cortesia es recorrerà al RACE o altres proveïdors per al seu préstec i posteriorment de ser necessari es carregaran els costos corresponents al concessionari/taller oficial (el concessionari/taller oficial que no complís l’estàndard de cotxes de cortesia mínims, els seus cotxes estan cedits a clients no previstos, la reparació es demora per causes imputables al taller, etc.).
És condició obligatòria per al cobrament de les ajudes per part de la marca el mantenir actualitzat tant el núm. de vehicles de cortesia, en l’aplicació corresponent on es mostren les cessions i quilòmetres de cada vehicle utilitzat, com a cotxe de cortesia. Lògicament és necessari detallar la cessió en l’aplicació des del moment en què aquesta es produeix.